事后有顾客发现，这部电梯上的维修记录写着“下次维修时间2015年3月”。网民提供的图片也显示：该电梯属于奥的斯电梯（中国）有限公司，电梯使用标志显示电梯下次检验日期为2015年3月，意味着检测维修已经过期半年多。但商场工程物业一王姓副总在接受新民网采访时，出示了一张下次检验时间为2016年3月的电梯使用标志，并称发生故障的奥的斯电梯自商场开业使用至今，一直是正常维保而且是厂家直保，他们只是没及时更换标签。
不过，有多名网民曾反映，宝山万达广场电梯2013年出过几次问题，多数是手扶电梯。宝山万达广场位于上海市宝山区一二八纪念路，地处上海宝山与闸北两区交界处，2012年6月开业，距今不过3年时间。
目前，关于事故的具体原因，还有待于安监部门调查。
