随后，有记者到现场发现，上述微博内容存在失实情况。当时电梯上共有9名顾客，电梯从商场4楼下行，并未急坠而是发生故障将乘客困在电梯内。这期间，有人电话110、120报警，直到消防人员到场，才将被困乘客解救出来，整个事故中无人受伤。彭浦消防中队接到报警后赶到宝山万达广场，和电梯工作人员一起进行救援，约一小时后乘客被救出。
当晚11时44分，上海市工商行政管理局宝山分局官方微博“宝山市场监管”发布消息称，11日下午6点05分，位于宝山一二八纪念路万达广场中庭21号电梯从一楼下行至B1与B2之间时停止运行。被困人员立即拨打应急救援电话，两分钟后驻点维保人员从B1层的办公室赶到事发现场救援，因该电梯为无机房电梯，抱闸抱死，救援一时遇阻，救援人员立即通知总公司大修救援队，总公司派人于6点50分赶到现场，并在四楼用人工方式将电梯提升至一楼放平，8点25分将人员救出。工商执法人员也赶至现场对相关情况作调查处置。
