近年来，关于航空公司和乘客之间的矛盾一直是我们关注的要点，毕竟“美联航”事件发生之后，全球人民都在一致讨伐美联航公司的做法。这件事情也点燃了全球人民对航空公司信息不对称的不满，所以现在航空公司和乘客之间的矛盾一直都在升温。近日，一则12岁的乘客被逐出机舱的消息再次刺激了大众的神经。让我们一起来了解一下是怎么回事。
近日，有网友称家长将其12岁的孩子交给维珍航空托管，计划乘飞机由上海前往英国伦敦后，孩子在起飞前被机组人员“逐出”飞机机舱，独自一人留在机场等待父母来接。
19日下午，北青报记者联系到孩子的母亲刘女士，她告诉北青报记者，她的孩子未满12周岁，本计划7月9日乘飞机到英国参加夏令营，“由于孩子单独乘机，我们这边之前多次向维珍航空确认能够托管。”当天上午刘女士将孩子交给机场工作人员后，得知孩子已经通过安检等待登机才离开机场。“车子都快离开上海的时候，我接到一名机场工作人员的电话，说我的孩子没飞成，现在在机场办公室，让我们来接孩子。”
刘女士称，她见到孩子的时候，周边没有维珍航空的工作人员。“孩子告诉我，当时他都已经坐在飞机上了，机长、乘务员等好几个人过来说得让他下飞机，孩子当时就懵了。回家路上还问爸爸：‘我是不是做错了什么？为什么把我赶下飞机。’”
刘女士表示，维珍航空给她的解释是，航班上受托管的孩子超过了限额，而她的孩子在办理登机手续的顺序上是最后一个。“当天接孩子的时候，有工作人员说会给我们一张维珍航空任意航线的往返机票或者可以在国外使用的400欧元的消费卡作为补偿。但从10号一名预订中心的工作人员给我们电话后至今，我们就没有收到任何电话或者直接道歉。”
昨天晚上，维珍航空公司上海办事处官方微博在前述网友发布的微博下评论称：“此次事件给当时乘客及其家人造成了极大的不便，维珍航空对此郑重道歉。”维珍航空表示，公司规定每个航班上最多接待8名无成人陪伴儿童，“我们本应在乘客值机时，就发现这一情况并及时告知乘客及其家人，待乘客登上飞机后再行通知是非常不妥当的。”
维珍航空称，事发后工作人员一直在照顾该乘客，为孩子提供了点心和饮品。同时向乘客提供了免费改乘当天出发的其他航空公司的商务舱或改乘维珍航空第二天出发的同一航班两种选择，并对由此造成的行程延误提出了相应的赔偿方案。维珍航空表示：“我们将与乘客家人积极沟通，协商赔偿方案。同时，我们内部也在认真调查值机流程，确保今后不再发生类似事件。”
其实这件事情珍妮航空的责任并不是很大，毕竟人无完人，而且对待乘客的态度也是非常的体贴，赔偿方案也在商讨。毕竟珍妮航空也是在出于对乘客安全责任的前提下来做这件事的。只是希望以后不要出现这种失误吧。
