陈先生也住蓝色钱江小区，就住事发楼隔壁。“那家男主人当时不在家，在家的是女主人、保姆和三个孩子。大家都在猜测可能是电器起火。我们是大约6点多的时候被物业叫起来撤离的。没有听见消防警铃响。消防龙头是有水的，但是水压太低了，上不去。大家都急死。”
杭州豪宅纵火案始末细节
火灾大概是5点多发生的，发生之后，我们的消防主机接到报警，然后监控人员也第一时间通知了其他人员。我们赶到事发楼，因为18楼当时烟很大，冲不上去，我们就在16楼接了水管施救。另一方面，我们的消防广播也是启动了的，同时也派人员挨家挨户敲门通知。具体起火原因有待消防部门的调查。
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记者赶到了浙医二院，有一位穿花衬衣的阿姨一直在门口哭，嘴巴里不停说，应该抱一个孩子出来的，应该抱一个孩子出来的。她自称是三个孩子的奶奶，她说三个孩子分别是11岁的哥哥，9岁的妹妹和6岁的弟弟。
奶奶一直在哭，边哭边说，保姆先发现起火的，保姆房间里有楼梯的，保姆自己穿了衣服就往外走，一边跑一边喊着火着火了。
蓝色钱江公寓采用了罕见的双电梯入户，主人电梯与保姆电梯分离，保姆通过保姆电梯单独入户进入工作间，工作间内接厨房，“完全避免了对主人家庭成员的生活产生干扰”。
经公安机关调查，明确为一起放火案件。该户保姆莫某晶（女，34岁，广东东莞人）有重大作案嫌疑，现已被公安机关控制。案件正在进一步调查。
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记者连线死者家属，其丈夫说到：因为保姆是我老婆找的，我不太清楚，我们是通过一个中介机构找的，工资7500元，来了快一年了，平时和我们相处也挺好的。
经济情况上个月跟我们说买房子，我们借给了她十万块钱，还有一个问题就是当初我老婆掉了一块表，价值二三十万，今天公安给我看她把手表给典当了，包括小孩的一些手镯呀，现在她在公安那边已经认罪了，说火是她放的。
也有网友在网上曝光，莫某晶曾因民间借贷纠纷，被法院判决偿还被告借款30000元及其利息。因同名同姓，同为广州东莞人，网友们纷纷质疑这个莫某晶是不是就是放火的保姆。昨天下午钱报记者经过多渠道求证，最终确定两者为同一人。
