顺丰与阿里巴巴旗下的菜鸟物流网络的争端刚过去不久，最近顺丰又惹上事了，有用户称顺丰劫持用户，偷用户的客户，被发现后仅用300元打发。很多不明就里的网友都在关注顺丰劫持用户事件始末，一起跟着坏男人来看看吧。
6月13日，一篇《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章在朋友圈被刷屏，因涉及到最近自带话题的顺丰公司，不到一天阅读量就飙升至100000+。该文章由一位生鲜电商创业者邓健在其公众号“梦橙橙”上发布，事情的起因是，邓健跟合伙人创办了主营无公害生鲜产品的生鲜电商公司，近日却突然遭遇大量的消费者投诉，代理商纷纷退货，生意一落千丈，该创业者邓健表示现在每天亏损六七万元。
上述微信文章中邓健称，问题在于顺丰发货时，把顺丰旗下电商平台销售的樱桃链接制作成二维码，放在了这位创业者的寄出的包装盒上，引导消费者扫描二维码。消费者扫码之后跳转到顺丰旗下电商页面，发现价格比这位创业者买的便宜50%，因此要求退货。
顺丰劫持用户事件始末
据邓健介绍，因为信任顺丰的服务质量，所以选择跟顺丰合作，委托顺丰负责公司所有订单的物流配送。今年春天，其生鲜电商公司着手推广大连产的无公害富硒大樱桃，原本希望使用新型的环保包装物纳米纸箱，顺丰起初答应可以这样操作，但是要签订免赔协议。但是到6月1号，顺丰突然通知，不可以使用纳米纸箱邮寄樱桃，必需按照顺丰要求选择指定的纸箱包装。由于樱桃不宜久放，邓健答应了顺丰的条件，按照要求将第一批樱桃发货给了数百个VIP客户。但是第二天就接到80个客户的退单，还有10个代理商也要求取消代理。由于代理商纷纷退货，造成发货量跌至不到原来的10%。
就像文章里说的“作为顺丰的一个客户，我想先请教你一个问题：你会不会花钱雇人去偷你家？”邓健认为，顺丰的行为涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法。“我连自己公司的二维码都不敢放，因为梦橙橙下面有代理，如果我放二维码，就等于撇掉代理了。顺丰凭什么贴‘大当家’的二维码呢？这样做的话，代理都走掉了。”邓健近日对媒体如是说。
据悉，邓健6月11日在与顺丰沟通时，虽然收到顺丰的道歉，但顺丰方面表示只能取消二维码宣传标贴，并赔偿300元的顺丰卡。该生鲜电商对顺丰的解决方式表示不满，认为顺丰的行为是在劫持客户，涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法，将通过法律途径寻求解决。
顺丰劫持用户事件始末
13日晚，顺丰速运大连区区总侯爱鸣对此事件进行回应，表示自己管辖范围内出现法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为，其负有失察和管理责任，并表示深深的歉意，已在第一时间组织人员自查，已核实的所有印刷贴纸将全部销毁。侯爱鸣表示， “对于损失，我们希望你能够实事求是提供相关依据，我已安排专人与您联系协商解决方案。”
顺丰劫持用户事件始末
今天（6月14日）中午，顺丰速运创始人王卫在朋友圈对此事做出回应，称虚心接受批评，并承认内部管理上不够完善，此事是个别地区所为，公司从来绝对不许在任何包裹上张贴广告，也没有把客户信息转给大当家使用，保证此类事件不会再出现，同时对梦橙橙致歉。
