其中一名送餐员介绍，自己所在的外卖平台接单、派单再到取餐、送餐都有一套固定系统。“后台接到顾客的单后，根据我们的距离远近和空闲状况派单。因为我们的接单手机全天都开着GPS定位，所以被派单后，不管是商家还是顾客，都能看出我们在什么位置。”
这名送餐员表示，被派单后，“骑手”（外卖送餐员）会赶往商家，到达后点击“确认到店”，“如果顾客点的是面食，骑手到店后餐馆才开始做，如果是米饭或者其他品类，会提前准备好，和商家确认过订单号之后，在系统里点‘取餐’，然后才能离开餐馆开始配送。”
曝穿外卖服可蹭饭
也有送餐员表示，确实出现过忙中出错的时候，但非常少，“一边是顾客催单，一边是公司卡着时间，有时候会出现拿错单的情况，但都是发生在同行之间的，目前还没有听说有单被普通人拿走的事情。”
此外多名商家称，他们和送餐员之间的沟通并不是“认衣服的”，而是要依据双方系统里的单号和菜品等信息，核对确认无误之后才会进行交接。也有商家表示，与部分送餐员合作时间较长，彼此熟悉，“看脸就能知道他是不是送餐员了。”
多名送餐员还透露，他们的服装由公司统一发放，“一般是一年四季每个季度一套，还包括夏季和冬季款的头盔、保温箱等，但这些衣服丢失或者损坏了，可以找公司补领，没有很严格的限制，更不需要通过淘宝去购买。”
对于网售外卖送餐员服装一事，北京市康达律师事务所韩骁律师表示，如果淘宝商家未经平台允许，擅自制作、销售印有平台商标的产品，属于伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的行为。根据我国《商标法》第五十七条的侵犯商标法行为的相关规定，商家涉嫌侵犯平台的商标权。如果涉嫌侵犯的是商标或字号，还涉嫌不正当竞争，应承担法律责任。
曝穿外卖服可蹭饭
同时，对于有网友担心“送餐员服装可轻易购买，或潜藏社会危险”这一问题，韩骁表示，如果商家明知购买者购进衣服用来实施犯罪行为仍然与之进行交易，当购买人员实施犯罪并造成了危害，商家亦要承担责任；否则商家不承担责任，仅对其销售仿冒服装承担民事责任。
韩骁称，从购买者角度来讲，如果其利用购买的衣服伪装身份实施违法犯罪活动，例如骗取餐食等，可能被追究民事责任而返还食费；或因扰乱社会秩序追究其行政责任，处以警告、罚款或行政拘留处罚；严重的或以诈骗罪进行刑事责任追究。而从外卖平台角度来讲，应采取措施制止无资质商家销售类似衣服。此外，从外卖平台的消费者和合作商家方面来说，要在取餐和送餐的过程中核对送餐人员身份，不给违法分子可乘之机。
