因9日上午没有时间，金山殡仪馆张建华、方斌二人在当天下午14时40分前往精神病院，将何正果的尸体拉至殡仪馆。第二天上午，何正果的尸体火化。而按照8月1日在信阳执行的国家相关规定，对于不明遗体的处理，要求“遗体保存一个月并通过有关途径寻找家人”。“显然，在我儿子的遗体处理上，相关人员并未按该办法执行。”何文说。
另一个让何家人产生疑问的错误是：“何正果明明死在了精神病医院，为何却成了新天伦老年公寓的无名尸？”民政局副局长胡海峰事后向家属解释的原因是：“工作人员的懒惰。”据了解，该救助站有100多人寄养在天伦养老院，当时养老院中正好有一位男性被送往其他医院抢救无效后死亡。“因为也是出具死亡证明送火化场，保卫科的科长王云生当时已经在打字机上打了一部分，恰好是从天伦养老院出来死亡的空白证明，就随便向殡仪馆出具了一个，完全是为了省事”。
12月15日，何文、苏美华第一次来到金山殡仪馆寻找儿子的骨灰。有工作人员查询记录后告诉他们，59号骨灰盒是救助站“无名氏”的骨灰。但仅仅几分钟后，有工作人员发现，59号骨灰盒已被别人领走。一番商量过后，最终何正果的父母被现场工作人员们告知，他们要的骨灰其实应是61号骨灰盒。
“感觉像是做了场噩梦，一环套一环，每一步都荒诞得不可思议。”苏美华说，至今她都不敢将那盒骨灰领走。
