线女士在杭州滨江市场监管部门投诉网易考拉一事有了结果。杭州市滨江区市场监督管理局消保中心主任潘杰向媒体透露，经鉴定，加拿大鹅羽绒服是正品，是由加拿大鹅公司生产的。对此消息，网易考拉表示“深感欣慰”，对于过去三个月，因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑，深表歉意。
网易考拉本着顾客优先的原则提出了解决方案，随后先采用了“退一赔三”的原则，随后将衣服拿到了手后去公证处公证，再次鉴别，最后得到了“真货”的回复。双方说法不一，到底这加拿大鹅是不是真的？很多网友都很关注这个问题，前面说是“假货”，后面说是“真货”，加拿大鹅的鉴别答案反复也让很多网友热议。随后网易考拉第三次检验，加拿大鹅是“真货”才盖棺定论。加拿大鹅真假门事件背后，网易考拉为什么退一赔三？背后原因值得我们深思。
但是针对此结果，线女士在微博发文回应称，目前为止未收到滨江市场监管部门的任何正式书面通知，且未看到此次实物检测的报告。
回溯此次事件。2018年12月18日，北京市民线女士在网易考拉花5500余元购买了一件加拿大鹅牌羽绒服。12月24日收货后，线女士怀疑货品为假并与加拿大鹅官方沟通。随后，加拿大鹅官方邮件回复缐女士，告知鉴定结果为假货。
加拿大鹅官方的鉴定结论成了整个事件的导火索。今年1月8日，网易考拉声明称，经内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。网易考拉提出在公证人员监督下，将原件送至加拿大鹅总部实物鉴定。
但是1月9日，加拿大鹅官方更新了言论，推翻了向网易考拉出具的正品鉴定。
1月15日，网易考拉方面表示，将这件商品送至加拿大鹅在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假，欢迎消费者见证全程。“如果经鉴别为假货，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿缐女士精神损失费，假一赔十。而如果经鉴别为正品，请缐女士公开赔礼道歉，退还网易考拉所垫付费用。”网易在公开声明中如此说道，值得注意的是，商家平台，与消费者打赌开条件，在类似案件中并不多见。
网易考拉与浙江省杭州市东方公证处的公证人员，将此前保管于公证处的商品，从杭州运往东莞市金巴伦服装有限公司，寻求官方鉴别。不过，到达现场后，得知金巴伦服装有限公司当日接到加拿大鹅官方的最新通知，需将商品寄回加拿大鹅总部进行实物鉴别，不提供现场鉴别，也无法在当日给出鉴别结果。
第三次寻求鉴别无果，事件再次陷入停滞。随后，线女士将网易考拉投诉至杭州市滨江市场监管局。此前，滨江市场监管局对媒体表态称，案件还在办理过程中，结案后，相关结果会尽快在系统内进行公示。于是，便有了文前的最新进展和杭州市滨江区市场监督管理局开出的鉴定结果。
对此，维权当事人线女士发布声明称，到目前为止未收到滨江市场监管部门的任何正式书面通知，也未看到此次实物检测的报告。
线女士表示，此前相关部门负责人告诉她，没有书面文书，不可对外界公布。但随后，还是向外界进行了公开，“实在不知道为何会在并未结案的315前夕有这件的新闻”。
线女士还强调，除了衣服真假，针对网易考拉在处理整个事件过程中的种种违反消费者权益的行为也是投诉要点。
以下为线女士的回应全文：
1、到目前为止我未收到滨江市场监管部门的任何正式书面通知。
2、过往无论真假均有加鹅的书面报告及案例号，目前我未看到此次实物检测的报告。
3、上周五我打电话和滨江市场监管的潘先生询问事件进程，他告知了一些信息，但同时告诉我，甶于未结案，没有书面文书，不可对外界公布。因此我实在不知道为何会在并未结案的315前夕有这件的新闻。
4、我在给滨江市场监管的投诉中，衣服真假只是投诉内容之一，针对网易考拉在处理整个事件过程中的种种违反消费者权益的行为也是投诉要点，现已并案处理。
5、此事件至今已有三个月，维权难度相信大家有目共睹。在315之际，希望大家能够更多的关注如何简化维权流程，才能保证我们消费者的合法权益。
以下为网易考拉此前回应全文：
1、对此结果，我们深感欣慰。
2、过去三个月，因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑，我们深表歉意。
3、作为一家成立仅4年的电商平台，距离优秀的标准还很远。未来，我们会以更加敬畏的心态，接受来自用户的意见和建议，不断改进并提高服务水平。
4、跨境商品检验难问题，一直都是跨境领域痛点。我们也会坚持不懈，推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构，专门从事正品鉴定、售后维修等，致力消除海淘鉴定的痛点。
5、请大家放心，网易考拉“正品保障、假一赔十”的承诺不会变，提供更高品质商品与服务的初心不会变！
