通常我们在预定机票时，总是会出现各种搭售项目，例如，保险、酒店优惠券、旅游券等等。但是这些在买机票的时候我们并不需要。同时连高铁等网上购票也有这些“服务”。
很多旅客在互联网上购票时，有时会发现最后支付的价格与最先看到的价格不相符，也不知道问题出在哪。实际上这是网络服务商的搭售行为。中国民航局近日发布要求，严禁互联网机票销售中的“搭售”行为，确保消费者的合法权益不受侵害。
买机票时竟然会贵出好几百
中国民航局消费者事务管理中心的统计显示，今年上半年，他们受理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起，投诉总量比去年同期增加了将近3倍。其中机票“搭售”在消费者投诉中占了相当大的比例。
记者近日登陆一家大型旅游在线平台，进行网购机票体验。记者随意找到一个本月21日从北京飞往海南三亚的航班，航班机票票价标明是1720元。
但当点击预订，进入购票页面时，票价却变成了1960元。票价下面还有几行小字，显示的是各类保险、酒店优惠券等附加服务的价格。所有这些附加服务再加上机票，总价恰好是1960元。
记者致电客服，客服声称不用可以取消，并非捆绑销售。但在购票页面上，记者发现，贵宾休息室、保险费都是默认勾选好的，如果不要这些服务，需逐个取消，但如何取消，怎样操作，页面上没有任何清晰、明确的提示。
买机票时竟然会贵出好几百
机票“搭售”已成常态 消费者很容易掉入陷阱
相关资料显示，2015年底，一位姓唐的消费者，网购机票被某网站加价，后被告知，加价部分是“搭售”的保险。唐姓消费者认为这是欺瞒行为，并据此向有关方面投诉，同时向售票网站索要相当于机票全价3倍的赔偿。
2016年2月，一位姓沈的消费者在另一家旅游网站上购票被加价，所购票价全额比机票原价高出了一倍多，且不支持退签，加价部分包括搭售的航延险和航意险。
而实际上，当下在不少旅游在线平台上，“搭售”常常与打折机票绑定，且越是低价票，绑定项目越多，这几乎成了行业中的惯例。当消费者看到打折机票，就会不假思索地迅速下单支付，结果一不小心就落入了捆绑搭售的陷阱。
买机票时竟然会贵出好几百
业内人士分析说，目前在线旅游企业的机票价与航空公司官网上一致，光靠售票盈利空间不大，而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要渠道，如果用户没有发现，购物券、服务券、停车券被搭售出去产品，就为在线旅游企业赢得了利润。
中国民航局相关部门负责人近日表示，当下许多在线航空机票的销售平台，甚至部分航空公司的官网，把贵宾休息室和保险等服务产品与机票捆绑搭售，并采取默认选项的方式，出现在购票环节当中，这样容易误导旅客，在旅客识别不清楚的情况下，很容易购买到不需要的服务和产品，花冤枉钱。对此，中国民航局要求，必须予以禁止。
此外，在网络销售当中，误导消费者的行为还不仅限于机票搭售，还包括机票改签、行李托运等等。下一步，民航局要增加对凡此种种的网上销售行为的规范。
中国民航局此次还明确要求，中国航空运输协会要按照相关部署，加强对销售代理企业的监管，推进互联网机票销售平台的专项整治，加大对票务违规行为的惩戒力度，改善广大旅客网上购票体验。与此同时，民航各地区管理局和监管局，要对辖区内的互联网机票销售行为依法实施监管，维护航空运输市场秩序和旅客合法权益。
这样的例子很多
宁波女子网购机票被“搭售”酒店优惠券
买机票时竟然会贵出好几百
“又中招了！明明看到的是630元的机票价，结果却付了708元，退改签又不划算，只能认了。”吴小姐说，她以为是机场建设费，直到收到平台上的预订信息，才知道网购机票的“套路”很深。
吴小姐收到的信息显示，她不仅成功预定了机票，还有一张28元的酒店优惠券。“一查订票明细，才知道确实是自己预订的。我赶紧打电话给平台上的客服，表示自己并不需要这张酒店优惠券，是否可以退掉。”吴小姐说，客服的回复是，虽然酒店优惠券是默认服务项目，但是旅客可以根据自己的需要自行勾选取消。一旦出票，就无法再进行修改和退还相关费用了。
“其实，我每次购买机票的时候还是很小心的，在选择时，我已经取消了门票礼包和航空意外险，没想到还有漏网之鱼。”吴小姐说，此前好几次她在平台上买机票的时候，因为找不到在哪里取消搭售的各种优惠券，还是打电话在客服人员的指导下取消的。本以为已经“轻车熟路”了，可还是防不胜防。
市民张先生一家三口近期准备去大连玩，在订机票时，提交订单后，他发现费用多出400元左右。张先生仔细地看了一下，发现不仅有机场建设费，还有贵宾休息、航空意外险和接机服务等。“这些选项都在默认服务选项中，而且选项非常不明显，字体小到要找好半天才能找到，一个不留神就会和机票一起订了。”
“正常情况下，这种附加的服务不应该在默认选项中，而应该让消费者根据自己的需求，自主选择。”张先生有些气愤地说，在消费者不知情的情况下，这种隐性服务有诱导消费的嫌疑。
买机票时竟然会贵出好几百
不止机票，在互联网中介平台购买高铁票也存在“搭售”现象。
搭售（Tying）搭售是一种销售技术。厂商生产的一种产品只有在与它的另一种产品一起使用时才能发挥作用，厂商要求客户向它而不是向别的厂商购买后一种产品。
消费者在下单前一定要看清楚，因为一旦出单就意味着双方已经成立合同关系，而且由于捆绑的选项是可以去掉的，所以这种误导消费的行为，从某种程度上来说，没有发生实际性的损害，主张赔偿很难，法院一般也不支持。
当然，也有法律界人士认为，一些在线旅游企业多次陷入“霸王条款”纠纷，既说明我国互联网企业对保护消费者权益的认识不足，也说明相关法律规范的缺失。当务之急是健全法律法规，明确主体责任，对霸王条款、消费陷阱、恶意“搭售”等不正当行为严惩不贷。
严禁互联网机票销售捆绑不必要消费
买机票时竟然会贵出好几百
8月15日，民航局运输司负责人指出，民航局最新发布了互联网机票销售的行为规范，强调严禁销售企业搭售行为，要充分维护旅客知情权和自主选择权，不得以默认选项的方式出售机票以外的产品；应以清晰、明确、明白无误的方式，为旅客提供自主选择的机会，以免产生产品误导或诱购行为。
民航局运输司负责人称，将进一步规范其他网上销售行为，包括优惠机票、退改签服务、行李运输优惠等的限制条件，在旅客购票时要明确告知，避免旅客产生不必要损失；督促中国航空运输协会并促使各个航空运输企业和销售代理企业进行自查、整顿，增强行业自律性，为旅客创造一个更加和谐的购票环境。
