5月3日晚，有网友向记者反映称，由成都到宁波的K424列车在运行到南昌至鹰潭区间时，一硬座车男旅客强行要坐软卧，女列车员劝阻无效，男旅客竟用玻璃杯砸向女列车员致其头部血流不止。据了解，伤者已被送往南昌大学第一附属医院救治，肇事者现场已被警方控制。
从曝光的数张照片中看到，女列车员倚靠在列车座位上，表情显得痛苦，额头处有明显大坑，鲜血沿着她的鼻梁、脸颊一直流至脖子，上衣领口也沾满了血迹，画面十分血腥。
一位目击者称，事发在3日中午，当时列车刚刚从南昌火车站发出，一名男乘客强行要坐软卧，女乘务员劝离无效后被打，并称打人者用一个玻璃杯砸向了乘务员，事发后工作人员已经报警。
成都铁路局通报称，5月3日12时30分许，K424次列车在南昌火车站开车后，列车员梁某在8号软卧车厢发现旅客李某未持有软卧车票，而持有10号车厢硬座车票，遂按照铁路有关规定，劝说其返回硬座车厢。在此过程中，李某使用玻璃杯砸向梁某，造成梁某头部受伤。接到报警后，列车乘警立即赶到现场进行处置，并开展调查工作。
目前，李某已被警方控制，伤者已送往医院救治，公安机关正在依法进行调查处理。
被打列车员梁某的前同事朱霞（化名）对记者表示，此前曾和梁某跑过同一趟车，“她平时就是守软卧的，也是性格挺好的一个人，看到她被打了之后我们都觉得很气愤。”
朱霞称，平时工作中也会经常遇到乘客提出不合理要求，“有一些乘客骂列车员就是扫地的，就是冲厕所的，有一点点不满意就投诉，我们列车员就被考核，被罚钱，所以我们一般也不敢和乘客起争执。”
另一位同在成都铁路局工作的列车员陈女士表示列车员被打一事传播的范围非常广，但也看到网上有指责列车员的声音，对此她也表示了担忧，“出了事有些人就将矛头就都指向我们，谁又能来保证我们的安全呢？”
