2月8日，网上流传一条拍摄于肯德基餐厅的秒拍视频。视频中，肯德基餐厅的服务人员正用工具将垃圾桶中的薯条捞回包装盒盘中。肯德基餐厅为何要将食物投入垃圾桶，又为何将其打捞重新放包装盒中呢？
高先生在表示，2月7日下午，自己带孩子前往固安县幸福港湾肯德基餐厅消费。自己为孩子购买了35元的套餐。但拿到食物后，高先生觉得薯条又冷又硬，猜测可能是超过规定的食用时间了，于是便拿回前台请求加热，便返回座位继续用餐。等到高先生再次前往前台问询返回加工的薯条时，工作人员表示已经将高先生的薯条废弃，倒入了垃圾桶。
高先生表示，得知自己购买的薯条被倒入垃圾桶十分生气。“你们把我们顾客当什么，我们就吃应该倒进垃圾桶的垃圾呗。”高先生要求工作人员把废弃的薯条从垃圾桶中拿出来，并原封不动地放入原来的食品盒中。高先生说：“有你们这么办的吗？你们知道食物应该倒掉却依旧拿给顾客吃。薯条是否超过食用时间你们比谁都清楚。”十分气愤的高先生一边与工作人员理论，一边拍摄视频，所以才有了网上工作人员将薯条从垃圾桶中捞出放回餐盘的那一幕。
肯德基方面表示，已经于2月8日早致电当事顾客确认事发情况，并表示是一场误会，“视频发布内容与事实不符，请不要转发不实信息，误导公众，伤及品牌。”
