接近中午时分，当接待完最后一批来访群众后，市长万庆良迅速召集参与本次接访的各部门负责人召开现场会。万庆良强调，各级各部门要共同关注民生、解决民忧、纾解民困，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实解决好老百姓日常工作、生活中遇到的困难和问题，着力提升市民幸福指数，加快推进幸福广州建设。
万庆良表示，今天上午和大家一起接访群众，启动化解信访积案百日行动，是贯彻落实中央和省关于领导干部接访的决策部署、畅通信访渠道、促进社会和谐的实际行动，是听取民声、了解民意、排解民忧、纾解民困的具体举措，也是为确保“深圳大运会”等重点时期社会大局稳定、为广州“创文”、“构建幸福广州”创造良好社会氛围的给力体现。超过3个小时的接访，相信大家一样感受到群众的诉求与期盼，感受到了解决群众诉求的真诚与决心。这次接访的12宗案件，主要涉及户籍、规划、征地拆迁、住房产权、房屋结构等问题，希望各有关职能部门按照职责分工，抓紧办理，尽快给群众一个满意的结果。
万庆良指出，信访工作扎实有效，有力促进了社会和谐稳定。
今年以来，全市各级各部门特别是信访系统的同志们坚决贯彻落实中央和省、市关于信访工作的一系列决策部署,切实解决群众困难和历史遗留问题，全市信访形势总体平稳向好。一是信访总量保持平稳，走访量、集体上访量进一步下降。上半年市、区两级信访部门共受理群众信访事项60385件，同比下降0.4%，群众来访1211批5570人次，批次、人次同比分别下降32%和40.2%;集体上访231批3943人次，同比下降19.2%和41.6%。二是信访工作机制进一步完善。积极开展大接访活动，市、区(县级市)、街(镇)形成合力，基层领导下访、区级领导接访、市领导接访已形成制度，大量矛盾纠纷及时化解在基层。三是一批重大信访案件得到妥善解决。认真落实领导包案制度，集中力量推动积案化解。中央交办的5宗积案和省交办的5宗案件已全部妥善解决，市领导包案处理的25宗积案，已妥善解决10宗。信访工作的扎实有效，有力地促进了社会和谐稳定。
万庆良要求，坚持执政为民，着力解决存在问题。一是进一步落实责任，积极推动信访事项有效解决。首先要抓案件解决。按照《信访条例》“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的规定，属于哪个区(县级市)、哪个职能部门责任的，必须一包到底、按时限解决，并将解决情况进行专题汇报。对于国家没有政策规定，确实不能解决的，要认真做好解释答复工作，果断结案，同时将情况报中央和省的信访部门;如果是在我市职权范围内的，要敢于创新突破，严格按照“一案一办”的方法，在不发生连锁反应的情况下，认真研究解决。其次要抓责任落实。严格落实各级各部门“一把手”负总责、分管领导负专责、职能部门负主责的问责制，对工作责任不落实，推诿、敷衍、拖延、隐瞒、欺骗、作假、泄密，不作为或乱作为，尤其是滥用职权损害群众利益，严重影响社会和谐稳定、损害党群政群关系的，要坚决追究责任。再次要抓督促检查。市信访局要加强督查和指导，确保事事有回音，件件有答复，确保工作落实到位，确保“案结事了”和群众“息诉息访”，切实维护和展示广州务实为民的良好形象。
二是进一步抓好化解信访积案百日行动，促进社会和谐稳定。要通过开展领导大接访活动、信访积案攻坚行动、矛盾纠纷排查化解等系列活动，广泛听取民声、了解民意、排解民忧、纾解民困，按时、保质完成省交办的12宗信访积案，共同推动“案结事了”。
三是进一步畅通渠道，着力构建统一协调高效的信访工作大格局。要为群众提供“一站式”信访服务。加快人民来访接待厅建设，全面推行并深入开展职能部门联合接访，为群众提供“一站式”服务，及时解决群众信访问题。要加快推进网上信访大厅建设，让群众拥有更多、更及时、低成本的诉求表达渠道。积极整合社会工作资源，实现群众信访工作大家做、共同做、随时做、就近做的工作局面。要推进信访工作长效机制建设。贯彻落实市委九届十一次全会精神，深化街道社区和镇村社会服务管理体制机制，使群众遇到的问题在社区就能得到接纳、解决和回应，真正把问题解决在基层、化解在萌芽状态。
四是进一步强化排查化解，加大“深圳大运会”等敏感时期信访维稳工作力度。认真部署，做好深圳大运会、国庆等敏感时段的信访维稳工作。
五是进一步加强舆论导向，提高市民对信访工作的支持。着力做好舆论宣传工作，加大对信访政策法规与我市坚持以人为本、积极主动解决群众诉求的宣传力度，努力用主流声音占领舆论主阵地。要着力宣传来自各区、县级市等信访一线的工作成效，努力用最有说服力的事实引导群众，提高广大市民对信访工作的充分理解和支持。
